为进一步提高我行会计结算从业人员的服务质量、服务效率、服务意识，提升柜面业务操作能力，农刊行巨野县支行努力开展提升柜面服务主题日运动。一方面，该行着力提高员工服务意识，多次组织员工学习优秀网点的服务理念和服务履历，不停强化员工对优质服务重要性的认识，让员工牢靠树立“以客户为中心”的服务理念，形成一个“人人重视服务”的良好事情气氛。二是着力提高员工服务水平。

要求员工对业务知识掌握熟练扎实，对客户所需所求做到有问必答，认真解答，不推诿拖延，不应付搪塞。同时要求员工之间相互监视，定期开展品评与自我品评，从而提高员工的执行力。

三是美化办公情况，在大厅显眼位置配备老花镜、点钞机、碎纸机等设备，利便客户管理业务。同时配备了医药箱、报刊栏、雨伞架等设备，解决客户暂时之需，全面提升服务质量。

（赵艳蕾）。

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